Termos e Condições

Política de Entrega

Os serviços oferecidos por Dra Milla Louvain são de natureza profissional e intelectual, podendo ocorrer de forma online (teleatendimento) ou presencial, conforme a escolha realizada no momento da contratação.

1. Consultas Online

As consultas online são realizadas por meio de plataformas digitais seguras, previamente informadas ao paciente após a confirmação do agendamento.

Após a confirmação do pagamento, o paciente receberá:

A confirmação do horário da consulta
As orientações de acesso à plataforma de atendimento
Informações adicionais necessárias para a realização da consulta

A entrega do serviço ocorre no dia e horário agendados, por meio do atendimento online.

2. Consultas Presenciais

As consultas presenciais são realizadas no endereço informado no momento do agendamento.

Após a confirmação do pagamento, o paciente receberá:

A confirmação do horário
O endereço completo do local de atendimento
Orientações necessárias para o comparecimento

A entrega do serviço ocorre no dia e horário agendados, de forma presencial.

3. Produtos Digitais (quando aplicável)

Caso sejam oferecidos materiais digitais, como:

E-books
Protocolos informativos
Materiais educativos ou complementares

O acesso será liberado após a confirmação do pagamento, por meio de:

E-mail cadastrado
Plataforma digital indicada

Esses materiais têm caráter educativo e informativo, não substituindo consulta médica, diagnóstico ou tratamento individualizado.

Data Estimada de Entrega

Consultas online:
A entrega ocorre na data e horário agendados, conforme disponibilidade apresentada no sistema de agendamento.
Consultas presenciais:
A entrega ocorre na data e horário agendados, no local informado.
Materiais digitais (quando houver):
O prazo de liberação é de até 24 horas após a confirmação do pagamento, podendo ocorrer de forma imediata na maioria dos casos.

Observações Importantes

O agendamento está sujeito à disponibilidade de agenda.
Alterações ou cancelamentos seguem a política específica de reagendamento e cancelamento.
Em caso de dificuldades técnicas no atendimento online, a consulta poderá ser reagendada sem prejuízo ao paciente.

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Os serviços prestados por Dra. Milla Louvain são de natureza profissional e intelectual, relacionados à prestação de atendimento médico, realizados de forma online (teleatendimento) ou presencial, conforme contratado no momento do agendamento.

Por esse motivo, aplicam-se as seguintes condições:

1. Troca de Serviços (Reagendamento)

É permitido o reagendamento da consulta, sem custo adicional, desde que solicitado com antecedência mínima de 24 horas em relação ao horário marcado.

O reagendamento estará sujeito à disponibilidade de agenda.

Solicitações feitas fora desse prazo poderão ser avaliadas individualmente, não havendo garantia de remarcação sem custos.

2. Cancelamento e Reembolso

Consultas Online e Presenciais

O paciente poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral quando a solicitação ocorrer com antecedência mínima de 24 horas antes do horário agendado.

Solicitações realizadas com prazo inferior a 24 horas:

Não dão direito a reembolso
Não garantem reagendamento

Essa política considera a reserva de horário profissional, que impede a utilização da vaga por outro paciente.

Não comparecimento (No-show)

O não comparecimento à consulta, seja online ou presencial, sem aviso prévio, será caracterizado como no-show, não gerando direito a:

Reembolso
Reagendamento

3. Produtos Digitais (quando aplicável)

Para materiais digitais de acesso imediato, como:

E-books
Guias
Materiais educativos ou informativos

Após o envio ou liberação do acesso, não é possível realizar troca, devolução ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), por se tratar de conteúdo digital de acesso instantâneo.

Esses materiais possuem finalidade exclusivamente educativa, não substituindo consulta médica, diagnóstico ou tratamento individualizado.

4. Cancelamento por Parte da Profissional

Em situações excepcionais, caso seja necessário o cancelamento da consulta por parte de [Nome da Médica], o paciente poderá optar por:

Reagendamento sem custos
ou
Reembolso integral do valor pago

5. Forma de Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado:

Pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
Dentro do prazo de até 7 dias úteis, podendo variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira

Disposições Gerais

O paciente declara estar ciente e de acordo com esta política no momento do agendamento.
Casos não previstos nesta política serão analisados individualmente.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes éticas aplicáveis à prática médica.