Política de Entrega

Os serviços oferecidos por Dra Milla Louvain são de natureza profissional e intelectual, podendo ocorrer de forma online (teleatendimento) ou presencial, conforme a escolha realizada no momento da contratação.

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1. Consultas Online

As consultas online são realizadas por meio de plataformas digitais seguras, previamente informadas ao paciente após a confirmação do agendamento.

Após a confirmação do pagamento, o paciente receberá:

• A confirmação do horário da consulta
   

• As orientações de acesso à plataforma de atendimento
   

• Informações adicionais necessárias para a realização da consulta
   

A entrega do serviço ocorre no dia e horário agendados, por meio do atendimento online.

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2. Consultas Presenciais

As consultas presenciais são realizadas no endereço informado no momento do agendamento.

Após a confirmação do pagamento, o paciente receberá:

• A confirmação do horário
   

• O endereço completo do local de atendimento
   

• Orientações necessárias para o comparecimento
   

A entrega do serviço ocorre no dia e horário agendados, de forma presencial.

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3. Produtos Digitais (quando aplicável)

Caso sejam oferecidos materiais digitais, como:

• E-books
   

• Protocolos informativos
   

• Materiais educativos ou complementares
   

O acesso será liberado após a confirmação do pagamento, por meio de:

• E-mail cadastrado
   

• Plataforma digital indicada
   

Esses materiais têm caráter educativo e informativo, não substituindo consulta médica, diagnóstico ou tratamento individualizado.

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Data Estimada de Entrega

• Consultas online:
  A entrega ocorre na data e horário agendados, conforme disponibilidade apresentada no sistema de agendamento.
   

• Consultas presenciais:
  A entrega ocorre na data e horário agendados, no local informado.
   

• Materiais digitais (quando houver):
  O prazo de liberação é de até 24 horas após a confirmação do pagamento, podendo ocorrer de forma imediata na maioria dos casos.
   

 

Observações Importantes

• O agendamento está sujeito à disponibilidade de agenda.
   

• Alterações ou cancelamentos seguem a política específica de reagendamento e cancelamento.
   

• Em caso de dificuldades técnicas no atendimento online, a consulta poderá ser reagendada sem prejuízo ao paciente.

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Política de Troca, Devolução e Reembolso

Os serviços prestados por Dra. Milla Louvain são de natureza profissional e intelectual, relacionados à prestação de atendimento médico, realizados de forma online (teleatendimento) ou presencial, conforme contratado no momento do agendamento.

Por esse motivo, aplicam-se as seguintes condições:

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1. Troca de Serviços (Reagendamento)

É permitido o reagendamento da consulta, sem custo adicional, desde que solicitado com antecedência mínima de 24 horas em relação ao horário marcado.

O reagendamento estará sujeito à disponibilidade de agenda.

Solicitações feitas fora desse prazo poderão ser avaliadas individualmente, não havendo garantia de remarcação sem custos.

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2. Cancelamento e Reembolso

Consultas Online e Presenciais

O paciente poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral quando a solicitação ocorrer com antecedência mínima de 24 horas antes do horário agendado.

Solicitações realizadas com prazo inferior a 24 horas:

• Não dão direito a reembolso

• Não garantem reagendamento

Essa política considera a reserva de horário profissional, que impede a utilização da vaga por outro paciente.

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Não comparecimento (No-show)

O não comparecimento à consulta, seja online ou presencial, sem aviso prévio, será caracterizado como no-show, não gerando direito a:

• Reembolso

• Reagendamento

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3. Produtos Digitais (quando aplicável)

Para materiais digitais de acesso imediato, como:

• E-books

• Guias

• Materiais educativos ou informativos

Após o envio ou liberação do acesso, não é possível realizar troca, devolução ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), por se tratar de conteúdo digital de acesso instantâneo.

Esses materiais possuem finalidade exclusivamente educativa, não substituindo consulta médica, diagnóstico ou tratamento individualizado.

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4. Cancelamento por Parte da Profissional

Em situações excepcionais, caso seja necessário o cancelamento da consulta por parte de [Nome da Médica], o paciente poderá optar por:

• Reagendamento sem custos
  ou

• Reembolso integral do valor pago

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5. Forma de Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado:

• Pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra

• Dentro do prazo de até 7 dias úteis, podendo variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira

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Disposições Gerais

• O paciente declara estar ciente e de acordo com esta política no momento do agendamento.

• Casos não previstos nesta política serão analisados individualmente.

• Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes éticas aplicáveis à prática médica.